Le métier d’artisan a profondément évolué ces dernières années. Si le savoir-faire, la qualité du travail et la relation client restent au cœur de l’activité, la manière de trouver des clients, elle, a radicalement changé. Aujourd’hui, la majorité des particuliers commencent leur recherche d’un artisan sur Internet. Ils comparent, lisent des avis, demandent des devis en ligne et veulent des réponses rapides.
Face à cette évolution, de nombreux artisans se tournent vers des plateformes de mise en relation, séduits par leur promesse : des clients rapidement, sans avoir à gérer un site web ou une stratégie digitale. En parallèle, d’autres choisissent d’investir dans leur propre site internet, afin de développer leur visibilité locale et leur indépendance.
Une question revient alors très souvent :
quand on est artisan, vaut-il mieux utiliser une plateforme de mise en relation ou créer son propre site web ?
La réponse n’est pas aussi simple qu’un oui ou un non. Chaque solution présente des avantages, des limites et des implications à court, moyen et long terme. Dans cet article, nous allons analyser en profondeur ces deux approches afin de vous aider, en tant qu’artisan, à faire un choix stratégique, adapté à votre situation, à vos objectifs et à votre vision de l’avenir.
1. Les plateformes de mise en relation : comment ça fonctionne ?
1.1 Qu’est-ce qu’une plateforme de mise en relation ?
Les plateformes de mise en relation sont des services en ligne qui jouent le rôle d’intermédiaire entre les particuliers à la recherche d’un artisan et les professionnels disponibles pour réaliser des travaux ou des prestations.
Concrètement, le fonctionnement est souvent le suivant :
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Un particulier décrit son besoin (travaux, dépannage, rénovation, entretien, etc.)
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La plateforme transmet cette demande à plusieurs artisans correspondant au secteur et à la zone géographique
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Les artisans intéressés répondent et proposent un devis
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Le client choisit l’artisan qu’il souhaite contacter
Ces plateformes peuvent fonctionner selon différents modèles économiques :
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Abonnement mensuel ou annuel
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Achat de crédits ou de leads
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Commission sur les chantiers réalisés
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Combinaison de plusieurs systèmes
Elles sont devenues très populaires, notamment auprès des artisans qui souhaitent remplir rapidement leur carnet de commandes.
1.2 Les avantages des plateformes pour les artisans
Les plateformes de mise en relation présentent plusieurs avantages indéniables, en particulier pour les artisans en début d’activité ou en phase de transition.
Une mise en place rapide
L’inscription sur une plateforme est généralement simple et rapide. En quelques heures ou quelques jours, un artisan peut commencer à recevoir des demandes de clients, sans avoir à se soucier :
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De la création d’un site web
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Du référencement
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De la communication digitale
Un accès immédiat à des demandes clients
L’un des principaux atouts des plateformes est la rapidité des résultats. Contrairement à un site web, qui nécessite du temps pour générer du trafic, les plateformes permettent d’accéder immédiatement à des prospects déjà en recherche active.
Peu de compétences techniques requises
Les plateformes sont conçues pour être utilisées facilement. L’artisan n’a pas besoin de compétences en informatique, en marketing ou en communication. Tout est centralisé sur une interface unique.
Une solution utile pour démarrer
Pour un artisan qui lance son activité, qui change de région ou qui traverse une période creuse, les plateformes peuvent constituer une solution temporaire efficace pour sécuriser un certain volume de chantiers.
2. Les limites des plateformes de mise en relation
Malgré leurs avantages, les plateformes de mise en relation présentent également des limites importantes, souvent sous-estimées au départ.
2.1 Une forte dépendance à l’intermédiaire
Le principal risque des plateformes est la dépendance. L’artisan ne contrôle ni :
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Le flux de demandes
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Les règles de fonctionnement
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Les tarifs
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Les évolutions de la plateforme
Un changement de conditions, une augmentation des prix ou une modification des algorithmes peut avoir un impact immédiat sur l’activité de l’artisan.
2.2 Une concurrence intense et une pression sur les prix
Sur les plateformes, plusieurs artisans reçoivent souvent la même demande. Le client compare alors :
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Les prix
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Les délais
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Les notes et avis
Cette mise en concurrence directe favorise souvent une guerre des prix, au détriment de la qualité et de la rentabilité. Il devient difficile de valoriser son savoir-faire, son expérience ou ses spécificités.
2.3 Une rentabilité parfois discutable
Si les plateformes permettent de trouver des clients, elles ont un coût. Entre les abonnements, les commissions ou l’achat de leads, la rentabilité réelle peut être inférieure aux attentes.
De plus :
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Tous les leads ne se transforment pas en chantiers
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Certains contacts sont peu qualifiés
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Le temps passé à répondre aux demandes n’est pas toujours rentable
2.4 Aucune capitalisation à long terme
Un point clé à comprendre est que les plateformes ne permettent pas de construire un actif. Les clients appartiennent à la plateforme, pas à l’artisan. Une fois l’abonnement arrêté, les demandes disparaissent.
3. Le site web pour un artisan : à quoi ça sert vraiment ?
Contrairement aux plateformes, un site web est un outil que l’artisan possède et contrôle entièrement. Il ne s’agit pas simplement d’une vitrine, mais d’un véritable levier stratégique.
3.1 Une vitrine professionnelle accessible 24/7
Un site web permet de présenter :
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Les services proposés
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Les zones d’intervention
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Les réalisations
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Les valeurs et le savoir-faire
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Les coordonnées de contact
Il est accessible en permanence, même en dehors des horaires de travail, et rassure les clients avant de prendre contact.
3.2 Un outil de confiance pour les clients
De nombreux particuliers recherchent des garanties avant de choisir un artisan. Un site web bien conçu permet de :
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Mettre en avant des avis clients
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Montrer des photos de chantiers réalisés
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Expliquer clairement les prestations
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Afficher des informations légales et professionnelles
Cette transparence renforce la confiance, un élément clé dans les métiers artisanaux.
4. Les avantages d’un site web pour un artisan
4.1 Indépendance et maîtrise de sa visibilité
Avec un site web, l’artisan n’est plus dépendant d’un intermédiaire. Il contrôle :
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Son image
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Son message
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Ses offres
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Sa relation client
Les demandes arrivent directement, sans commission ni intermédiaire.
4.2 Une visibilité locale durable grâce au référencement
Un site bien optimisé pour le SEO local permet d’apparaître dans les résultats de recherche lorsque des particuliers tapent des requêtes comme :
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« plombier + ville »
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« électricien + quartier »
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« artisan rénovation + commune »
Contrairement aux plateformes, cette visibilité s’inscrit dans la durée. Plus le site est travaillé et enrichi, plus il devient performant.
4.3 Un investissement rentable sur le long terme
Un site web représente un investissement, et non une dépense ponctuelle. Avec le temps :
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Le coût par contact diminue
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La notoriété locale augmente
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Les demandes deviennent plus qualifiées
Le site devient un véritable actif pour l’entreprise artisanale.
4.4 Une meilleure valorisation du savoir-faire
Contrairement aux plateformes, le site web permet de raconter son histoire, de montrer son expertise et de se différencier par la qualité plutôt que par le prix.
5. Les limites d’un site web pour un artisan
Il est important d’être transparent : un site web n’est pas une solution magique.
Des résultats non immédiats
Le référencement naturel demande du temps. Les premiers résultats peuvent apparaître après plusieurs semaines ou mois, en fonction de la concurrence locale.
Un minimum de stratégie nécessaire
Un site doit être :
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Bien conçu
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Régulièrement mis à jour
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Soutenu par des avis clients et du contenu pertinent
Un accompagnement professionnel est souvent nécessaire pour maximiser les résultats.
6. Site web vs plateformes : comparaison directe
| Critère | Plateformes de mise en relation | Site web |
|---|---|---|
| Délai de résultats | Immédiat | Progressif |
| Coût | Récurrent | Investissement |
| Concurrence | Très élevée | Maîtrisée |
| Contrôle | Faible | Total |
| Rentabilité | Court terme | Long terme |
| Capitalisation | Aucune | Forte |
7. Quelle stratégie adopter quand on est artisan ?
7.1 Démarrer avec les plateformes
Les plateformes peuvent être utiles pour :
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Lancer son activité
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Tester un marché
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Combler une période creuse
7.2 Construire sa propre présence web
À moyen et long terme, le site web devient un levier essentiel pour :
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Gagner en indépendance
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Stabiliser son activité
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Attirer des clients plus qualifiés
7.3 La stratégie hybride : la plus efficace
Dans de nombreux cas, la meilleure solution consiste à :
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Utiliser les plateformes pour le court terme
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Investir progressivement dans son site web
8. L’accompagnement CodePros pour les artisans
Chez CodePros, nous accompagnons les artisans dans la création de sites web :
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Simples à gérer
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Optimisés pour le référencement local
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Pensés pour générer des demandes qualifiées
Notre objectif : vous aider à réduire votre dépendance aux plateformes et à construire une visibilité durable.
Conclusion
Les plateformes de mise en relation peuvent être un outil utile, mais elles ne doivent pas devenir une dépendance. À l’inverse, le site web est un investissement stratégique qui permet à l’artisan de reprendre le contrôle de sa visibilité, de sa rentabilité et de son avenir.
Le meilleur choix dépend de votre situation actuelle, mais une chose est certaine : un artisan qui investit dans sa présence en ligne investit dans la pérennité de son activité.
