Institut de beauté
Vos clientes réservent le soir, pour la semaine suivante
L'institut vit de rendez-vous planifiés et de fidélité. Deux mécaniques qui se travaillent en ligne et que la plupart des instituts laissent entièrement au téléphone.
Votre chiffre ne vient pas des nouvelles clientes, il vient de celles qui reviennent toutes les quatre à six semaines. Le rappel automatique rapporte plus que n'importe quelle campagne.
Le parcours cliente
De la première visite à la cure de six séances
L'institut ne vit pas de la première venue. Il vit de la troisième, puis du forfait. Chaque étape de ce parcours se travaille.
- 01
Elle découvre
Une recherche locale ou une publication vue sur les réseaux. Elle cherche un soin précis, pas un institut.
- 02
Elle compare
Photos, avis, tarifs. Le prix compte, mais il arrive après la propreté perçue et la douceur du personnel.
- 03
Elle réserve une première prestation
Souvent la moins engageante du catalogue. C'est un test, et vous n'avez qu'une occasion.
- 04
Elle revient, puis prend une cure
C'est ici que se fait la rentabilité. Le forfait doit être proposé au bon moment, pas seulement affiché en cabine.
L'acquisition d'une nouvelle cliente coûte cher ; la faire passer de la séance unique à la cure ne coûte presque rien et change complètement le modèle.
Les règles du salon
Ce qui décide, et qui n'est jamais le prix
Dans la beauté, on choisit sur des images et sur une réputation, puis on revient par habitude.
- 01
La cure change tout dans le calcul
Une cliente qui achète un forfait de six séances vaut six fois une séance unique et revient de façon prévisible. Mettre les cures en avant en ligne, avec leur logique et leur prix, transforme le modèle économique.
- 02
L'épilation définitive se cherche à part
Les prestations à panier élevé — épilation définitive, soins anti-âge, amincissement — se recherchent avec des mots précis et par des clientes prêtes à se déplacer plus loin. Elles méritent chacune leur page.
- 03
Les créneaux creux se remplissent par SMS
Un mardi après-midi vide ne se rattrape jamais. Une offre ciblée envoyée aux clientes du quartier sur ces seuls créneaux est l'automatisation la plus rentable du métier.
- 04
Le visuel vend, mais avec prudence
Les avant-après fonctionnent très bien, à condition de rester sobres et de ne rien promettre. Toute allégation de résultat garanti vous expose, en plus de sonner faux.
Ce qu'ils tapent
Des recherches courtes, locales, faites le soir
Recherches mobiles locales, souvent le soir, avec une lecture attentive des avis et des photos. La réservation se fait de plus en plus hors des horaires d'ouverture.
- institut de beauté + votre quartier
- épilation définitive + commune
- soin du visage + commune
- onglerie pose gel + commune
- massage relaxant + commune
- institut ouvert samedi + commune
La réservation se fait de plus en plus hors des horaires d'ouverture.
L'ordre d'attaque
Ce qui remplit un agenda, dans l'ordre
Classé par effet sur le taux de remplissage et sur la fidélisation.
- 1Prise de rendez-vous automatiséeUn agenda qui se remplit sans un seul aller-retour téléphonique.À partir de 99 € / mois
- 2Fiche établissement GoogleLa vitrine que 80 % de vos prospects voient en premier.À partir de 89 € / mois
- 3Community managementDes réseaux sociaux vivants, sans y passer vos soirées.À partir de 249 € / mois
- 4Création de site vitrineLe site qui transforme un curieux en appel entrant.À partir de 89 € / mois
Questions fréquentes
Ce que les professionnels de la beauté nous demandent
En les présentant comme le parcours normal plutôt que comme une option. Une page qui explique pourquoi tel soin demande plusieurs séances, avec le prix du forfait et l'économie réalisée, fait basculer une partie des demandes. C'est la même logique que le contrat d'entretien chez un paysagiste.
Oui, avec l'accord écrit de la cliente et sans aucune promesse de résultat. Restez factuel : type de soin, nombre de séances, durée. Toute formulation qui garantit un résultat vous expose juridiquement et vous décrédibilise auprès des clientes averties.
Non, il le complète. Instagram donne envie, le site porte la réservation, les tarifs, les cures et le référencement Google. Et surtout le site vous appartient : un compte suspendu ne fait pas disparaître votre agenda.
Autres métiers de la beauté
Aller plus loin
On regarde votre visibilité et votre réservation ?
30 minutes pour passer en revue vos photos, vos avis et la façon dont on prend rendez-vous chez vous. Offert.