Cas d'usage · Automatisation & IA
Une demande non rappelée dans l'heure est souvent déjà perdue
Le problème n'est presque jamais le volume de demandes : c'est ce qui leur arrive ensuite. Elles tombent dans une boîte partagée, attendent le lundi, et personne ne sait laquelle a été traitée.
- Trié à l'entréele formulaire pose les questions qui comptent
- Acheminé tout seulau bon interlocuteur, à la seconde
- Relancé sans y penseret jamais deux fois la même personne
Le contexte
La situation dans laquelle ce problème apparaît
Tant que l'entreprise reçoit peu de demandes, tout tient de tête. Le jour où elle en reçoit assez pour que ça compte, rien n'a été prévu pour les suivre.
- Les demandes arrivent dans une boîte partagée que plusieurs personnes relèvent
- Personne ne sait dire combien de demandes sont restées sans réponse le mois dernier
- Les relances se font quand quelqu'un y pense, ou pas du tout
- Le CRM existe mais se remplit à la main, donc il se remplit mal
Les enjeux
Là où les demandes se perdent réellement
Quatre points de fuite, et aucun ne se règle en achetant plus de trafic.
- 01
Le délai de première réponse
Sur la plupart des marchés, le premier qui répond emporte l'essentiel. Ce délai ne dépend pas de la force de vente mais de l'acheminement de la demande.
- 02
L'absence de qualification
Sans budget, délai ni besoin exprimés, chaque demande coûte un échange pour découvrir qu'elle n'était pas mûre. Le formulaire fait ce tri, ou personne ne le fait.
- 03
Les relances qui n'ont pas lieu
Une demande sur laquelle on n'est pas revenu est une demande perdue. C'est la tâche que l'on repousse le plus, et celle qui s'automatise le mieux.
- 04
Un CRM qui ment
Alimenté à la main, il est toujours en retard. Les décisions prises dessus sont alors prises sur une image du mois dernier.
La réponse digitale
Du formulaire au rappel, sans intervention
Rien ici ne remplace un commercial : on lui retire la saisie, le tri et le rappel oublié, pas la conversation.
- Un formulaire qui trieTrois ou quatre questions qui décident de la suite.
- L'acheminementLa demande part au bon interlocuteur selon le secteur ou le sujet.
- Le CRM alimentéLa fiche se crée seule, avec la source et l'historique.
- Les relancesProgrammées, et interrompues dès qu'une réponse arrive.
- L'assistance IALà où elle apporte vraiment : résumé de la demande, première qualification.
- Le suiviSavoir ce qui entre, ce qui est traité, et ce qui dort.
Les expertises mobilisées
Ce que ce chantier met autour de la table
Rarement une seule expertise : c'est leur combinaison qui règle ce genre de sujet. Chacune mène à sa page.
- Automatisation & IARécupérer les heures que vous perdez en tâches répétitives.
- ERP, CRM & outils métierDes systèmes connectés, intégrés ou sur mesure.
- Développement sur mesureUn outil taillé pour votre fonctionnement, pas l'inverse.
- Publicité & acquisitionDes campagnes qui rapportent plus qu'elles ne coûtent.
Le déroulement
Comment un chantier de ce type se mène
Un déroulé type, pas un planning promis : la durée de chaque étape dépend de l'existant, et c'est le cadrage qui la fixe.
- 01Le parcours réelSuivre une demande de bout en bout, et noter où elle s'arrête.
- 02Les règlesQui reçoit quoi, dans quel délai, et ce qui déclenche une relance.
- 03Les formulairesPoser les bonnes questions sans allonger le formulaire.
- 04Le branchementSite, CRM, messagerie et agenda reliés entre eux.
- 05Le rodageObserver quelques semaines, corriger les règles sur du réel.
- 06La mesureUn suivi qui dit ce qui entre et ce qui ressort.
Les bénéfices attendus
Ce que ça change, et ce que nous ne promettons pas
Des bénéfices attendus, pas des résultats garantis : ce que produit un chantier dépend de l'existant, du secteur et de ce qui se passe une fois l'outil livré. Nous ne mettons aucun chiffre sur ce que nous n'avons pas mesuré chez vous.
- Des demandes traitées plus viteL'acheminement ne dépend plus de qui relève la boîte.
- Moins de rendez-vous inutilesLa qualification se fait avant l'échange, pas pendant.
- Plus aucune relance oubliéeElles partent seules, et s'arrêtent dès qu'on répond.
- Un CRM qu'on peut croireIl se remplit tout seul, donc il reflète la réalité.
D'autres problématiques
Tous les cas d'usage- 09Automatiser les prises de rendez-vous et les relancesLaisser le planning se remplir pendant que l'équipe travaille.
- 01Digitaliser un catalogue de plusieurs milliers de produitsRendre consultable, à jour et vendable un catalogue que personne n'arrive plus à tenir.
- 02Développer la visibilité locale d'un réseau de points de venteExister sur chaque ville couverte, sans dupliquer la même page vingt fois.
Cas d'usage
30 minutes pour savoir
ce qui vous manque vraiment
Un appel de découverte, sans engagement et sans présentation commerciale. On regarde votre situation, on vous dit ce qui est prioritaire — même si ce n'est pas chez nous.
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